Časté otázky

Prosím, prečítajte si pozorne nasledujúcu sekciu predtým, ako kontaktujete náš tím zákazníckej podpory. Tu nájdete rýchle odpovede na najčastejšie otázky. Ak máte ďalšie otázky alebo návrhy, radi vám pomôžeme prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na konci.

AKO NAKUPOVAŤ

Vyberte si produkt:

Vyberte si požadovaný produkt priamo na jeho príslušnej stránke na našom webe.

Vyplňte formulár:

Starostlivo zadajte svoje celé meno a platné telefónne číslo do formulára dostupného na stránke vybraného produktu.

Telefonické potvrdenie:

Náš zástupca vás bude telefonicky kontaktovať, aby overil vašu objednávku, potvrdil doručovacie údaje (celé meno, adresa, mesto a PSČ), informoval vás o aktuálnych akciách, odhadovanej dobe doručenia a zodpovedal akékoľvek otázky, ktoré by ste mohli mať pred dokončením nákupu. Pre vašu bezpečnosť nebudete musieť vykonávať žiadnu platbu vopred. Platba prebehne až pri prevzatí produktu na vašej adrese. Odporúčame vám starostlivo skontrolovať, či je produkt v bezchybnom stave, predtým ako vykonáte platbu.

PLATOBNÉ METÓDY

V súčasnosti ponúkame iba platbu na dobierku (v hotovosti pri prevzatí). Týmto spôsobom sa môžete uistiť, že dostanete presne objednaný produkt predtým, ako vykonáte akúkoľvek platbu. Momentálne neprijímame platby kreditnými/debetnými kartami ani bankové prevody. Náš tím však pracuje na tom, aby sme vám čoskoro ponúkli viac platobných metód.

HOVORY OD RÔZNYCH ZÁSTUPCOV

Formulafina spolupracuje s rôznymi miestnymi distribútormi a logistickými centrami, aby vám ponúkla najlepšiu kvalitu a konkurencieschopné ceny. Z tohto dôvodu, ak si objednáte viac ako jeden rôzny produkt, môžete dostať samostatné hovory od každého distribútora na potvrdenie detailov vašej objednávky. Ďakujeme za pochopenie a trpezlivosť počas tohto procesu.

DOPRAVA

Naši miestni dodávatelia udržiavajú stále zásoby ponúkaných produktov a sú priamo zodpovední za dopravu prostredníctvom miestnych logistických služieb. Zvyčajná doba doručenia je 48 až 72 pracovných hodín od telefonického potvrdenia objednávky, aj keď sa môže mierne predĺžiť v závislosti od vašej lokality. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa stavu alebo doby doručenia, odporúčame kontaktovať priamo dodávateľa zodpovedného za vašu zásielku.

ODDELENÉ ZÁSIELKY

Keď si objednáte niekoľko rôznych produktov, môžu pochádzať od rôznych distribútorov alebo logistických centier. Je možné, že dostanete svoju objednávku vo viacerých balíkoch a v rôznom čase, aby sme vám zaručili najlepšie ceny a dodacie lehoty.

OBLASTI DORUČENIA

Snažíme sa ponúknuť pokrytie dopravy po celej krajine. V niektorých ojedinelých prípadoch však náš logistický systém zatiaľ nedosahuje do určitých oblastí. Ak vašu objednávku nemožno spracovať z dôvodu geografických obmedzení, ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti a ďakujeme za pochopenie. Neustále pracujeme na rozširovaní našich doručovacích zón.

POPREDAJNÝ SERVIS

Vrátenie tovaru:

Vzhľadom na exkluzívnu povahu a špeciálnu cenu našich zdravotných a kozmetických produktov neprijímame vrátenie tovaru. Odporúčame vám starostlivo si prejsť všetky dostupné informácie pred dokončením objednávky, aby ste si boli istí, že ste vybrali správny požadovaný produkt.

Výmena tovaru (chybné alebo poškodené produkty):

Ak ste dostali chybný, poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte prosím priamo dodávateľa, ktorý uskutočnil predaj, počas prvých 48 hodín po prijatí. Formulafina funguje ako platforma pre kurátorstvo a výber, takže priame riadenie výmeny je zodpovednosťou distribútora produktu.

KONTAKT A ZÁKAZNÍCKA PODPORA

Ak máte ďalšie otázky, návrhy alebo obavy, sme vám k dispozícii. Môžete kontaktovať náš tím pomocou kontaktného odkazu v pätičke nášho webu alebo zaslaním priamej správy prostredníctvom našich oficiálnych sociálnych sietí. Odpovieme vám čo najskôr.

Ďakujeme, že ste si vybrali Formulafina. Vaša spokojnosť je naším najväčším záväzkom.