Întrebări frecvente
Vă rugăm să citiți cu atenție secțiunea următoare înainte de a contacta echipa noastră de asistență pentru clienți. Aici veți găsi răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări. Dacă aveți întrebări suplimentare sau sugestii, vom fi încântați să vă ajutăm prin mijloacele de contact indicate la final.
Cuprins:
CUM SE CUMPĂRĂ
Alegeți produsul:
Selectați produsul pe care îl doriți direct de pe pagina corespunzătoare de pe site-ul nostru.
Completați formularul:
Introduceți cu atenție numele complet și un număr de telefon valid în formularul disponibil pe pagina produsului selectat.
Confirmare telefonică:
Un reprezentant expert vă va contacta telefonic pentru a verifica comanda, a confirma detaliile de livrare (nume complet, adresă, oraș și cod poștal), a vă informa despre promoțiile în vigoare, termenele estimate de livrare și a rezolva orice nelămuriri pe care le-ați putea avea înainte de finalizarea achiziției. Pentru siguranța dumneavoastră, nu va trebui să efectuați nicio plată în avans. Plata se va face exclusiv la primirea produsului la domiciliul dumneavoastră. Vă recomandăm să verificați cu atenție dacă produsul este în stare perfectă înainte de a efectua plata.
METODE DE PLATĂ
În prezent, oferim exclusiv metoda de plată ramburs (numerar la livrare). Astfel, vă puteți asigura că primiți exact produsul comandat înainte de a efectua orice plată. Momentan nu acceptăm carduri de credit, carduri de debit sau transferuri bancare. Cu toate acestea, echipa noastră lucrează pentru a vă oferi mai multe metode de plată în curând.
APELURI DE LA REPREZENTANȚI DIFERIȚI
Formulafina colaborează cu diferiți distribuitori și centre logistice locale pentru a vă oferi cea mai bună calitate și prețuri competitive. Din acest motiv, dacă solicitați mai mult de un produs diferit, este posibil să primiți apeluri separate de la fiecare distribuitor pentru a confirma detaliile comenzii dumneavoastră. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare în timpul acestui proces.
EXPEDIERI
Furnizorii noștri locali mențin stoc permanent al produselor pe care le oferim și sunt direct responsabili pentru expediere prin intermediul serviciilor logistice locale. Termenul obișnuit de livrare este de 48 până la 72 de ore lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii, deși se poate prelungi ușor în funcție de locația dumneavoastră. Dacă aveți nelămuriri cu privire la starea sau timpul de livrare, vă recomandăm să contactați direct furnizorul responsabil pentru expedierea dumneavoastră.
EXPEDIERI SEPARATE
Atunci când comandați mai multe produse diferite, acestea pot proveni de la distribuitori sau centre logistice diferite. Este posibil să primiți comanda în mai mult de un pachet și în momente diferite pentru a vă garanta cele mai bune prețuri și termene de livrare.
ZONE DE ACOPERIRE
Încercăm să oferim acoperire de expediere în toată țara. Cu toate acestea, în unele cazuri izolate, sistemul nostru logistic nu ajunge încă în anumite zone. Dacă comanda dumneavoastră nu poate fi procesată din cauza limitărilor geografice, ne cerem scuze pentru neplăceri și vă mulțumim pentru înțelegere. Lucrăm constant pentru a ne extinde zonele de livrare.
SERVICIU POST-VÂNZARE
Returnări:
Datorită naturii exclusive și prețului special al produselor noastre de sănătate și înfrumusețare, nu acceptăm returnări. Vă sugerăm să examinați cu atenție toate informațiile disponibile înainte de a finaliza comanda pentru a vă asigura că alegeți corect produsul dorit.
Înlocuiri (produse defecte sau deteriorate):
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să contactați direct furnizorul care a efectuat vânzarea acestuia în primele 48 de ore de la primire. Formulafina funcționează ca o platformă de curatoriat și selecție, astfel încât gestionarea directă a înlocuirii corespunde distribuitorului produsului.
CONTACT ȘI ASISTENȚĂ CLIENȚI
Dacă aveți întrebări suplimentare, sugestii sau nelămuriri, vă stăm la dispoziție. Puteți contacta echipa noastră folosind linkul de contact aflat în subsolul site-ului nostru web sau trimițând un mesaj direct prin intermediul rețelelor noastre sociale oficiale. Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.
Vă mulțumim că ați ales Formulafina. Satisfacția dumneavoastră este cel mai mare angajament al nostru.