Perguntas frequentes
Por favor, leia atentamente a secção seguinte antes de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Aqui encontrará respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se tiver mais dúvidas ou sugestões, teremos todo o gosto em ajudá-lo através dos meios de contacto indicados no final.
Índice:
COMO COMPRAR
Escolha o seu produto:
Selecione o produto que deseja diretamente na página correspondente no nosso website.
Preencha o formulário:
Introduza cuidadosamente o seu nome completo e um número de telefone válido no formulário disponível na página do produto selecionado.
Confirmação telefónica:
Um representante especializado entrará em contacto consigo por telefone para verificar a sua encomenda, confirmar os detalhes de envio (nome completo, morada, cidade e código postal), informá-lo sobre promoções em vigor, tempos estimados de entrega e resolver quaisquer dúvidas que possa ter antes de concluir a compra. Para sua segurança, não terá de efetuar qualquer pagamento antecipado. O pagamento será efetuado apenas no momento da receção do produto na sua morada. Recomendamos que verifique cuidadosamente se o produto se encontra em perfeitas condições antes de efetuar o pagamento.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Atualmente, oferecemos apenas o método de pagamento à cobrança (em dinheiro no ato da entrega). Desta forma, pode garantir que recebe exatamente o produto encomendado antes de efetuar qualquer pagamento. De momento, não aceitamos cartões de crédito, débito nem transferências bancárias. No entanto, a nossa equipa está a trabalhar para lhe oferecer mais métodos de pagamento em breve.
CHAMADAS DE DIFERENTES REPRESENTANTES
A Formulafina trabalha em colaboração com diferentes distribuidores e centros logísticos locais para lhe oferecer a melhor qualidade e preços competitivos. Por esta razão, se solicitar mais do que um produto diferente, é possível que receba chamadas separadas de cada distribuidor para confirmar os detalhes da sua encomenda. Agradecemos a sua compreensão e paciência durante este processo.
ENVIOS
Os nossos fornecedores locais mantêm stock permanente dos produtos que oferecemos e são os responsáveis diretos pelo envio através de serviços de logística locais. O prazo habitual de entrega é de 48 a 72 horas úteis a partir da confirmação telefónica da encomenda, embora possa estender-se ligeiramente dependendo da sua localização. Se tiver alguma dúvida sobre o estado ou tempo de entrega, recomendamos que contacte diretamente o fornecedor responsável pelo envio.
ENVIOS SEPARADOS
Quando encomenda vários produtos diferentes, estes podem provir de distribuidores ou centros logísticos distintos. É possível que receba a sua encomenda em mais do que uma embalagem e em momentos diferentes para lhe garantir os melhores preços e tempos de entrega.
ÁREAS DE COBERTURA
Tentamos oferecer cobertura de envio em todo o país. No entanto, em alguns casos isolados, o nosso sistema de logística ainda não chega a determinadas zonas. Se a sua encomenda não puder ser processada devido a limitações geográficas, pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a sua compreensão. Continuamos a trabalhar constantemente para expandir as nossas zonas de entrega.
SERVIÇO PÓS-VENDA
Devoluções:
Devido à natureza exclusiva e ao preço especial dos nossos produtos de saúde e beleza, não aceitamos devoluções. Sugerimos que reveja atentamente toda a informação disponível antes de finalizar a sua encomenda para garantir que escolhe corretamente o produto desejado.
Substituições (produtos defeituosos ou danificados):
Se recebeu um produto defeituoso, danificado ou incorreto, por favor contacte diretamente o fornecedor que realizou a venda do mesmo nas primeiras 48 horas após a receção. A Formulafina funciona como plataforma de curadoria e seleção, pelo que a gestão direta da substituição corresponde ao distribuidor do produto.
CONTACTO E APOIO AO CLIENTE
Se tiver perguntas adicionais, sugestões ou preocupações, estamos à sua disposição. Pode comunicar com a nossa equipa utilizando o link de contacto que aparece no rodapé do nosso website, ou enviando uma mensagem direta através das nossas redes sociais oficiais. Responderemos com a maior brevidade possível.
Obrigado por escolher a Formulafina. A sua satisfação é o nosso maior compromisso.