Časté dotazy
Prosím, přečtěte si pozorně následující sekci, než kontaktujete náš tým zákaznické podpory. Zde naleznete rychlé odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud máte další otázky nebo návrhy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na konci.
Obsah:
JAK NAKUPOVAT
Vyberte si produkt:
Vyberte si požadovaný produkt přímo na jeho příslušné stránce na našem webu.
Vyplňte formulář:
Pečlivě zadejte své celé jméno a platné telefonní číslo do formuláře dostupného na stránce vybraného produktu.
Telefonické potvrzení:
Náš zástupce vás bude telefonicky kontaktovat, aby ověřil vaši objednávku, potvrdil doručovací údaje (celé jméno, adresa, město a PSČ), informoval vás o aktuálních akcích, odhadované době doručení a zodpověděl jakékoli otázky, které byste mohli mít před dokončením nákupu. Pro vaši bezpečnost nebudete muset provádět žádnou platbu předem. Platba proběhne až při převzetí produktu na vaší adrese. Doporučujeme vám pečlivě zkontrolovat, zda je produkt v bezvadném stavu, než provedete platbu.
PLATEBNÍ METODY
V současné době nabízíme pouze platbu na dobírku (v hotovosti při převzetí). Tímto způsobem se můžete ujistit, že obdržíte přesně objednaný produkt, než provedete jakoukoli platbu. V tuto chvíli nepřijímáme platby kreditními/debetními kartami ani bankovní převody. Náš tým však pracuje na tom, abychom vám brzy nabídli více platebních metod.
HOVORY OD RŮZNÝCH ZÁSTUPCŮ
Formulafina spolupracuje s různými místními distributory a logistickými centry, aby vám nabídla nejlepší kvalitu a konkurenceschopné ceny. Z tohoto důvodu, pokud si objednáte více než jeden různý produkt, můžete obdržet samostatné hovory od každého distributora pro potvrzení detailů vaší objednávky. Děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto procesu.
DOPRAVA
Naši místní dodavatelé udržují stálé zásoby nabízených produktů a jsou přímo zodpovědní za dopravu prostřednictvím místních logistických služeb. Obvyklá doba doručení je 48 až 72 pracovních hodin od telefonického potvrzení objednávky, i když se může mírně prodloužit v závislosti na vaší lokalitě. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně stavu nebo doby doručení, doporučujeme kontaktovat přímo dodavatele odpovědného za vaši zásilku.
ODDĚLENÉ ZÁSILKY
Když si objednáte několik různých produktů, mohou pocházet od různých distributorů nebo logistických center. Je možné, že obdržíte svou objednávku ve více než jednom balíku a v různou dobu, abychom vám zaručili nejlepší ceny a dodací lhůty.
OBLASTI DORUČENÍ
Snažíme se nabídnout pokrytí dopravy po celé zemi. V některých ojedinělých případech však náš logistický systém zatím nedosahuje do určitých oblastí. Pokud vaši objednávku nelze zpracovat z důvodu geografických omezení, omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Neustále pracujeme na rozšiřování našich doručovacích zón.
POPRODEJNÍ SERVIS
Vrácení zboží:
Vzhledem k exkluzivní povaze a speciální ceně našich zdravotních a kosmetických produktů nepřijímáme vrácení zboží. Doporučujeme vám pečlivě si projít všechny dostupné informace před dokončením objednávky, abyste si byli jisti, že jste vybrali správný požadovaný produkt.
Výměna zboží (vadné nebo poškozené produkty):
Pokud jste obdrželi vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte prosím přímo dodavatele, který uskutečnil prodej, během prvních 48 hodin po obdržení. Formulafina funguje jako platforma pro kurátorství a výběr, takže přímé řízení výměny je odpovědností distributora produktu.
KONTAKT A ZÁKAZNICKÁ PODPORA
Pokud máte další dotazy, návrhy nebo obavy, jsme vám k dispozici. Můžete kontaktovat náš tým pomocí kontaktního odkazu v patičce našeho webu nebo zasláním přímé zprávy prostřednictvím našich oficiálních sociálních sítí. Odpovíme vám co nejdříve.
Děkujeme, že jste si vybrali Formulafina. Vaše spokojenost je naším největším závazkem.