Чести въпроси
Моля, прочетете внимателно следващия раздел, преди да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Тук ще намерите бързи отговори на най-често задаваните въпроси. Ако имате допълнителни въпроси или предложения, ще се радваме да ви помогнем чрез посочените накрая начини за контакт.
Съдържание:
КАК ДА ПОРЪЧАТЕ
Изберете продукт:
Изберете желания продукт директно от съответната му страница на нашия уебсайт.
Попълнете формуляра:
Въведете внимателно пълното си име и валиден телефонен номер във формуляра, наличен на страницата на избрания продукт.
Потвърждение по телефона:
Наш представител ще се свърже с вас по телефона, за да провери поръчката ви, да потвърди данните за доставка (пълно име, адрес, град и пощенски код), да ви информира за актуални промоции, очаквано време за доставка и да отговори на всякакви въпроси, които може да имате, преди да финализирате покупката. За ваша сигурност няма да се налага да извършвате никакво предварително плащане. Плащането се извършва единствено при получаване на продукта на вашия адрес. Препоръчваме ви внимателно да проверите дали продуктът е в перфектно състояние, преди да извършите плащането.
НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Понастоящем предлагаме единствено плащане с наложен платеж (в брой при доставка). По този начин можете да се уверите, че получавате точно поръчания продукт, преди да извършите каквото и да е плащане. За момента не приемаме плащания с кредитни/дебитни карти или банкови преводи. Въпреки това, нашият екип работи, за да ви предложим повече методи на плащане в най-скоро време.
ОБАЖДАНИЯ ОТ РАЗЛИЧНИ ПРЕДСТАВИТЕЛИ
Formulafina си сътрудничи с различни местни дистрибутори и логистични центрове, за да ви предложи най-доброто качество и конкурентни цени. Поради тази причина, ако поръчате повече от един различен продукт, е възможно да получите отделни обаждания от всеки дистрибутор за потвърждаване на данните по поръчката ви. Благодарим ви за разбирането и търпението по време на този процес.
ДОСТАВКИ
Нашите местни доставчици поддържат постоянни наличности от предлаганите продукти и са пряко отговорни за доставката чрез местни куриерски/логистични услуги. Обичайният срок за доставка е между 48 и 72 работни часа след потвърждението на поръчката по телефона, въпреки че може леко да се удължи в зависимост от вашето местоположение. Ако имате притеснения относно статуса или времето за доставка, препоръчваме да се свържете директно с доставчика, отговорен за вашата пратка.
РАЗДЕЛНИ ДОСТАВКИ
Когато поръчвате няколко различни продукта, те може да идват от различни дистрибутори или логистични центрове. Възможно е да получите поръчката си в повече от един пакет и по различно време, за да ви гарантираме най-добрите цени и срокове за доставка.
ЗОНИ НА ПОКРИТИЕ
Опитваме се да предложим покритие на доставките в цялата страна. Въпреки това, в някои изолирани случаи нашата логистична система все още не достига до определени зони. Ако поръчката ви не може да бъде обработена поради географски ограничения, поднасяме извиненията си за неудобството и благодарим за разбирането. Продължаваме да работим постоянно за разширяване на нашите зони за доставка.
СЛЕДПРОДАЖБЕНО ОБСЛУЖВАНЕ
Връщане:
Поради ексклузивния характер и специалната цена на нашите продукти за здраве и красота, не приемаме връщания. Предлагаме ви внимателно да прегледате цялата налична информация, преди да финализирате поръчката си, за да сте сигурни, че избирате правилния желан продукт.
Замяна (дефектни или повредени продукти):
Ако сте получили дефектен, повреден или грешен продукт, моля, свържете се директно с доставчика, който е извършил продажбата му, в рамките на първите 48 часа след получаването. Formulafina функционира като платформа за подбор и селекция, поради което прякото управление на замяната е отговорност на дистрибутора на продукта.
КОНТАКТИ И ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
Ако имате допълнителни въпроси, предложения или притеснения, ние сме на ваше разположение. Можете да се свържете с нашия екип чрез връзката за контакт в долната част (footer) на нашия уебсайт или като изпратите директно съобщение чрез нашите официални социални мрежи. Ще ви отговорим възможно най-скоро.
Благодарим ви, че избрахте Formulafina. Вашето удовлетворение е най-големият ни ангажимент.