Preguntas frecuentes
Por favor lee atentamente la siguiente sección antes de contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Aquí encontrarás respuestas rápidas a las consultas más comunes. Si tienes más dudas o sugerencias, estaremos encantados de ayudarte por los medios de contacto indicados al final.
Índice:
CÓMO COMPRAR
Elige tu producto:
Selecciona el producto que deseas directamente desde su página correspondiente en nuestro sitio web.
Completa el formulario:
Ingresa cuidadosamente tu nombre completo y un número de teléfono válido en el formulario disponible en la página del producto seleccionado.
Confirmación telefónica:
Un representante experto se comunicará contigo por teléfono para verificar tu pedido, confirmar los detalles de envío (nombre completo, domicilio, ciudad y código postal), informarte sobre promociones vigentes, tiempos estimados de entrega y resolver cualquier duda que puedas tener antes de completar la compra. Por tu seguridad, no deberás realizar ningún pago anticipado. El pago se efectuará únicamente al recibir el producto en tu domicilio. Te recomendamos verificar cuidadosamente que el producto se encuentre en perfectas condiciones antes de realizar el pago.
MÉTODOS DE PAGO
Actualmente ofrecemos únicamente el método de pago contra entrega (en efectivo). De esta manera puedes asegurarte de recibir exactamente el producto solicitado antes de realizar cualquier pago. Por el momento no aceptamos tarjetas de crédito, débito ni transferencias bancarias. Sin embargo, nuestro equipo está trabajando para brindarte más métodos de pago próximamente.
LLAMADAS DE DIFERENTES REPRESENTANTES
Formulafina trabaja en colaboración con distintos distribuidores y centros logísticos locales para ofrecerte la mejor calidad y precios competitivos. Por esta razón, si solicitas más de un producto diferente, es posible que recibas llamadas separadas de cada distribuidor para confirmar los detalles de tu pedido. Agradecemos tu comprensión y paciencia durante este proceso.
ENVÍOS
Nuestros proveedores locales mantienen stock permanente de los productos que ofrecemos y son los encargados directos del envío mediante servicios locales de logística. El plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación telefónica del pedido, aunque puede extenderse ligeramente dependiendo de tu ubicación. Si tienes alguna inquietud sobre el estado o tiempo de entrega, te recomendamos contactar directamente al proveedor responsable del envío.
ENVÍOS SEPARADOS
Cuando solicitas varios productos diferentes, estos pueden provenir de distribuidores o centros logísticos distintos. Es posible que recibas tu pedido en más de un paquete y en distintos momentos para garantizarte los mejores precios y tiempos de entrega.
ÁREAS DE COBERTURA
Intentamos ofrecer cobertura de envío en todo el país. Sin embargo, en algunos casos aislados nuestro sistema de logística aún no llega a determinadas zonas. Si tu pedido no puede procesarse debido a limitaciones geográficas, te pedimos disculpas por las molestias y agradecemos tu comprensión. Seguimos trabajando constantemente para ampliar nuestras zonas de entrega.
SERVICIO POST-VENTA
Devoluciones:
Debido a la naturaleza exclusiva y al precio especial de nuestros productos de salud y belleza, no aceptamos devoluciones. Te sugerimos revisar atentamente toda la información disponible antes de finalizar tu pedido para asegurar que eliges correctamente el producto deseado.
Reemplazos (productos defectuosos o dañados):
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contacta directamente al proveedor que realizó la venta del mismo dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo. Formulafina funciona como plataforma de curaduría y selección, por lo que la gestión directa del reemplazo corresponde al distribuidor del producto.
CONTACTO Y ASISTENCIA AL CLIENTE
Si tienes preguntas adicionales, sugerencias o inquietudes, estamos a tu disposición. Puedes comunicarte con nuestro equipo utilizando el enlace de contacto que aparece en el pie de página de nuestro sitio web, o bien enviando un mensaje directo a través de nuestras redes sociales oficiales. Te responderemos a la brevedad posible.
Gracias por elegir Formulafina. Tu satisfacción es nuestro mayor compromiso.