Häufige Fragen
Bitte lesen Sie den folgenden Abschnitt sorgfältig durch, bevor Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren. Hier finden Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, helfen wir Ihnen gerne über die am Ende angegebenen Kontaktmöglichkeiten weiter.
Inhaltsverzeichnis:
WIE MAN KAUFT
Wählen Sie Ihr Produkt:
Wählen Sie das gewünschte Produkt direkt auf der entsprechenden Seite unserer Website aus.
Füllen Sie das Formular aus:
Geben Sie sorgfältig Ihren vollständigen Namen und eine gültige Telefonnummer in das auf der Seite des ausgewählten Produkts verfügbare Formular ein.
Telefonische Bestätigung:
Ein erfahrener Mitarbeiter wird Sie telefonisch kontaktieren, um Ihre Bestellung zu überprüfen, die Versanddetails zu bestätigen (vollständiger Name, Adresse, Stadt und Postleitzahl), Sie über aktuelle Aktionen und voraussichtliche Lieferzeiten zu informieren und alle Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise vor Abschluss des Kaufs haben. Zu Ihrer Sicherheit müssen Sie keine Vorauszahlung leisten. Die Zahlung erfolgt ausschließlich bei Erhalt des Produkts an Ihrer Adresse. Wir empfehlen Ihnen, das Produkt vor der Zahlung sorgfältig auf einwandfreien Zustand zu überprüfen.
ZAHLUNGSMETHODEN
Derzeit bieten wir ausschließlich Zahlung per Nachnahme (in bar bei Lieferung) an. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie genau das bestellte Produkt erhalten, bevor Sie eine Zahlung leisten. Im Moment akzeptieren wir keine Kredit-/Debitkarten oder Banküberweisungen. Unser Team arbeitet jedoch daran, Ihnen bald weitere Zahlungsmethoden anbieten zu können.
ANRUFE VON VERSCHIEDENEN VERTRETERN
Formulafina arbeitet mit verschiedenen lokalen Händlern und Logistikzentren zusammen, um Ihnen die beste Qualität und wettbewerbsfähige Preise zu bieten. Aus diesem Grund erhalten Sie möglicherweise separate Anrufe von jedem Händler, um die Details Ihrer Bestellung zu bestätigen, wenn Sie mehr als ein unterschiedliches Produkt anfordern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.
VERSAND
Unsere lokalen Lieferanten halten einen permanenten Lagerbestand der von uns angebotenen Produkte und sind direkt für den Versand über lokale Logistikdienste verantwortlich. Die übliche Lieferzeit beträgt 48 bis 72 Werktage ab telefonischer Bestätigung der Bestellung, kann sich jedoch je nach Ihrem Standort leicht verlängern. Wenn Sie Bedenken bezüglich des Status oder der Lieferzeit haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den für den Versand zuständigen Lieferanten zu wenden.
GETRENNTE LIEFERUNGEN
Wenn Sie mehrere verschiedene Produkte bestellen, können diese von unterschiedlichen Händlern oder Logistikzentren stammen. Es ist möglich, dass Sie Ihre Bestellung in mehr als einem Paket und zu unterschiedlichen Zeiten erhalten, um Ihnen die besten Preise und Lieferzeiten zu garantieren.
LIEFERGEBIETE
Wir bemühen uns, eine landesweite Versandabdeckung anzubieten. In einigen vereinzelten Fällen erreicht unser Logistiksystem jedoch noch nicht bestimmte Gebiete. Sollte Ihre Bestellung aufgrund geografischer Beschränkungen nicht bearbeitet werden können, bitten wir um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis. Wir arbeiten ständig daran, unsere Lieferzonen zu erweitern.
KUNDENDIENST NACH DEM KAUF
Rücksendungen:
Aufgrund der Exklusivität und des Sonderpreises unserer Gesundheits- und Schönheitsprodukte akzeptieren wir keine Rücksendungen. Wir empfehlen Ihnen, alle verfügbaren Informationen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt korrekt auswählen.
Umtausch (defekte oder beschädigte Produkte):
Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb der ersten 48 Stunden nach Erhalt direkt den Lieferanten, der den Verkauf getätigt hat. Formulafina fungiert als Kurations- und Auswahlplattform, daher liegt die direkte Abwicklung des Umtauschs in der Verantwortung des Produkthändlers.
KONTAKT UND KUNDENSERVICE
Sollten Sie weitere Fragen, Anregungen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können unser Team über den Kontaktlink in der Fußzeile unserer Website erreichen oder uns eine direkte Nachricht über unsere offiziellen Social-Media-Kanäle senden. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Vielen Dank, dass Sie sich für Formulafina entschieden haben. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen.